Kommunikation

Manipulative Taktiken in der Kommunikation

Um ihr Ziel zu erreichen, greifen Menschen in beruflichen oder in privaten Gesprächen auf manipulative Taktiken zurück. In diesem Artikel habe ich einige Taktiken zusammengefasst die Ihnen im Alltag begegnen können. Weiterlesen...

Heute schon Gedanken gelesen?

Ein Mensch liest Gedanken, wenn er ohne direkten Anhaltspunkt mutmaßt oder annimmt zu wissen, was ein anderer Mensch denkt oder fühlt. Weiterlesen...

Gute Entschuldigung

 

 

In Kommunikationsseminaren für Vertriebskräfte und Kundenbetreuer werde ich häufig mit der Thematik “Die Abteilung XYZ hat Mist gebaut und ich muss mich nun beim Kunden dafür entschuldigen.” konfrontiert. Neben diesem Kontext werden Verletzungen und ausbleibende Entschuldigungen auch häufig in Paarberatungen thematisiert. Weiterlesen...

LIMO bei Reklamationen

LIMO bei Reklamationen

In meinen Kommunikationstrainings für Mitarbeiter im Vertrieb und in der Kundenbetreuung wird ein Punkt seitens der Teilnehmer immer gewünscht: Der souveräne Umgang mit Reklamationen beziehungsweise Beschwerden. Weiterlesen...

Abgrenzen durch ein bestimmtes und höfliches NEIN

Auf den Artikel NEIN ist ein ganzer Satz! aufbauend möchte ich Ihnen in diesem Beitrag einige einfache Strategien an die Hand geben, die Ihnen das Nein-Sagen erleichtern.

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Souveräne Gesprächsführung

Heute möchte ich Ihnen ein paar Ideen an die Hand geben, die Ihnen bei Ihrer Gestaltung von Gesprächen behilflich sein könnten. Weiterlesen...

Nehmen Sie es sportlich!

Wer im Vertrieb arbeitet und Kunden oder Projekte akquiriert, ist täglich mit der Eventualität eines NEIN zu seinem Produkt oder seiner Dienstleitung konfrontiert. Aber nicht nur Menschen im Vertrieb geht es so. In vielen alltäglichen Situationen gibt es die Möglichkeit, ein NEIN von dem Gegenüber zu hören. Ob das nun das NEIN zu einer Idee innerhalb eines Projektteams ist oder ein NEIN zu der Bewerbung auf den idealen Job bei dem Wunschunternehmen, häufig wird ein NEIN als Ablehnung der eigenen Person betrachtet, was dazu führen kann, dass das Selbstwertgefühl geschwächt wird. Weiterlesen...

Seminar am 24. und 25.05.2014 – Kommunikation, die wirkt!

Kommunikation, die wirkt!

Das Seminar für Menschen, die durch ihre Gesprächsführung wirken wollen

Eine wirkungsvolle und kompetente Gesprächsführung ist gegeben, wenn die eigenen Belange benannt und vertreten werden, ohne einen negativen Eindruck bei dem Gesprächspartner zu hinterlassen. Und schön wäre es, wenn das auch klappen würde. Weiterlesen...

Fragen helfen!

Für eine zielgerichtete Gesprächsführung ist das Stilmittel der Fragetechnik unabdingbar. Gleich ob es sich um ein Verkaufsgespräch, ein Reklamationsgespräch, Smalltalk, Flirten oder eine andere Gesprächssituation handelt, ohne Fragen erhalte ich nicht die Informationen die ich für einen gelungenen Gesprächsabschluss benötige. Weiterlesen...

Kleines 1 x 1 der Einflussnahme

Kleines 1 x 1 der Einflussnahme

Wie oft befinden wir uns in einer Situation, in der wir unserem Gegenüber etwas mitteilen wollen oder müssen, von dem wir glauben, dass es ihm oder ihr unangenehm ist oder gegen den Strich geht.

Mit dem nachfolgenden kurzen Text möchte ich verdeutlichen, wie leicht Einfluss genommen werden kann, wenn die Präsentation stimmig ist. Weiterlesen...